7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开。国家信访局局长舒晓琴强调，针对网上信访诉求、意见和建议，要做到“事事有着落、件件有回音”。但是，由于访问人数过多，7月1日上午国家信访局网站出现短暂瘫痪。
之所以民意汹涌，集体涌向国家信访局网站，这固然与信访局局长舒晓琴掷地有声、要求网上信访“事事有着落、件件有回音”的态度有关，但最关键的问题还在于：基层维权通道不畅，公众往往遭遇维权天花板。
现实生活中，原本通过日常行政途径就可以解决的问题，却非要通过信访来解决。很多小事，本不是什么大问题，但就是解决不了，逼迫公众不得不信访。原本是在基层法院就可以解决的事情，由于周期漫长，仍然催逼公众走上了“快捷”、高效的信访之路。
由于基层行政机关、司法机关积压了太多的纠纷与怨气，导致公众“不信法而信访”，万事往上走。可关键是，信访也并不是坦途，公众在信访途中，往往还要遭遇“截访”、拘留、被精神病、被失踪等种种艰辛。由此，国家信访局网上投诉开放之后，网站被挤瘫虽是在情理之外，倒是在意料之中。
公众挤瘫国家信访局门户网站，是基层其他治理途径严重失效与缺位的尴尬表达；是地方行政机关、基层司法机关过度官僚化、管理失效的体现。鼠标背后，有多少公民的权利被压抑与侵害，就有多少官员表现出权力的冷漠与傲慢。
这也说明，许多地方的行政资源、司法资源已经无法满足基层群众的维权诉求。网上信访的效果到底如何？还要以观后效。公众所期待的有着落、有回音，当然是希望里面有干货，而不是充满水分。
网络信访只应是一种途径，而不能成为主流，否则，国家信访局将有不能承受之重。最根本的，还是要将维权的路途打通，让本应在基层消化的事情就在基层解决。否则，国家信访局不堪重负，疲于应对时，舒晓琴局长那句“事事有着落、件件有回音”也难免沦为一句安慰。
