1.对党忠诚可靠。牢固树立“四个意识”，时刻注意维护机关和自身的良好形象。要本着实事求是的原则，客观公正地处理群众来电来访，严格按照党章、其他党内法规、国家法律法规以及相关规定受理群众反映的问题，依纪依规做出正确的研判和处理，并向举报人作出明确的解释和答复。要严守保密纪律，不得将举报记录、举报情况、举报人的信息等向无关人员泄露，未经举报人同意，不得公开举报人身份。接待人员如发现举报内容与本人有利害关系，应主动申请回避。
2.恪守为民之责。牢固树立以人民为中心的发展思想，切实增强责任感和使命感，认真负责地对待群众反映的问题。对检控类初次举报应详细询问具体细节，以免遗漏问题线索；对群众反映的业务范围外问题，应耐心引导其到有权处理部门反映情况，不得对群众推诿扯皮、敷衍搪塞。对群众反映因党员干部违法违纪问题造成生产生活困难的情况，要督促相关部门予以解决，千方百计为群众排忧解难。
3.善做群众工作。把群众来电来访当作对纪检监察机关的信任，怀着对群众的深厚感情认真对待。在与群众交流沟通时，要主动换位思考，多从群众角度想问题，做到态度诚恳热情、倾听耐心细致、行为大方得体。要讲究方式方法，使用规范文明用语，尽可能地为群众提供优质便利服务。在群众情绪激动时，要保持冷静、理性劝说，不得与来电来访群众发生肢体及言语上的冲突。
